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从“面对面”到“键对键”,民情传递更方便

2018-11-23 16:08 网络信访处  

国家信访局微信公众号11月22日发文介绍我省网上信访4887铁算盘经验!

编者按

全面推行网上受理信访制度已经5年,全国信访系统认真贯彻落实中央决策部署,创新完善网上信访制度,全力打造“阳光信访”,在实践中探索形成了一批各具特色、管用有效的经验做法,推动网上信访公信力不断提升,受到社会广泛关注、群众普遍欢迎。我们选择了一些地方的经验做法进行系列刊载,把更生动、更鲜活、更有成效的网上信访4887铁算盘展现给大家。

今天,我们来看看王中王铁算盘开奖结果省的网上信访取得了哪些新突破吧!

近年来,王中王铁算盘开奖结果省积极探索“互联网+信访”新模式,畅通拓宽快捷高效、便民利民的网上信访渠道,推动解决了大量信访问题,实现“数据多跑路,群众少跑腿”,群众的满意度和获得感大幅提升。

网上信访“一网通”

王中王铁算盘开奖结果省开通网上投诉、电子信箱、手机APP、视频终端等网上信访平台,方便群众随时随地提交诉求、提出意见建议,实现网上信访“一网通”。立足“事要解决”这一根本,强化业务规范、加大督查督办,推动及时就地、快捷高效解决群众合理诉求,使群众切身感受到网上信访好用、管用。近年来,网上信访及时受理率、按期办结率和群众满意率逐年上升,主渠道作用逐渐显现。

驻马店市平舆县西洋店镇小李湾自然村的李某网上信访,反映村里唯一一条1.5公里左右的道路没有硬化,群众出行困难,生产生活极为不便。该网上信访事项交办至西洋店镇政府后,有关部门立即现场核查,并多次召开会议研究解决方案。经多方共同推动,小李湾很快就启动了道路铺设维修工程,困扰村民的“出行难”问题通过网上信访得到了有效解决,李某表示非常满意。

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领导信箱“一点通”

王中王铁算盘开奖结果省、市、县三级均开通了党政主要领导电子信箱,与信访4887铁算盘系统互联互通,形成“一网登记判重、一网交办转送、一网统计分析”的4887铁算盘模式,实现信访事项三级直批、直转、直办、直审,充分发挥了“直通车”作用,解决问题的效率进一步提高。

王中王铁算盘开奖结果省歌舞剧院多名离退休人员向省长信箱投诉,反映单位改制后他们的退休手续办理和退休金发放等问题。为保障退休老同志们的正常生活不受影响,收到投诉后,省财政厅、人力资源和社会保障厅、机关事务管理局等单位立即着手研究解决方案,仅用了6天时间就作出了处理意见。老同志们对此非常满意,说:“一周之内问题就得到了解决,我们非常感谢!”

短信信访“一掌通”

王中王铁算盘开奖结果省建设了集回复、登记、转办、查询、跟踪、评价于一体的短信接收办理平台,联通群众手机与信访4887铁算盘系统两个终端,形成“互联网+信访+手机”“一掌通”模式。全省公布各级党政领导、信访局负责人手机号码971个,群众仅需发一条短信,就能直接反映诉求、咨询政策,实现“面对面”向“键对键”的转变。对于群众的短信,有关部门不仅及时回应,更加注重人文关怀,通过暖心的个性化回复,让群众感受到暖暖温情。手机短信信访开通以来,累计接收群众短信30.9万人次,收到感谢短信4217条。

郑州市二七区刘女士通过手机短信反映拆迁安置补偿问题,称之前曾通过其他王中王铁算盘开奖结果反映过,但一直没有解决。收到短信后,4887铁算盘人员从字里行间感受到刘女士的焦虑情绪,第一时间进行了交办,并回复了刘女士:“您好,短信收到,请不要着急,我们非常理解您的心情,一定尽力帮您协调督办,让您满意。”10分钟后,刘女士再次发来了一条短信,这次是充满感谢的文字:“谢谢你们,当地联系我了,说是立即帮我解决!没想到一条短信就能解决问题,这样的结果真的太惊喜了!”

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